Relatório Gerencial: qual a importância em um contact center?

Os relatórios gerenciais são documentos que podem ser utilizados nas empresas que trabalham com contact center para reunir informações úteis, relevantes e atualizadas sobre todo o processo. Essas informações contribuem para que o gestor possa fazer uma tomada de decisões bem elaborada, eficaz e que traga melhorias reais para o setor.

Quer saber mais sobre relatório gerencial? Então continue lendo esse artigo e veja como ele pode fazer toda a diferença na sua empresa!

 

Qual a contribuição de um relatório gerencial para o contact center?

O relatório gerencial tem a capacidade de fornecer ao gestor informações essenciais sobre o setor de call center e de contact center, de forma que ele possa efetuar ações mais rápidas e precisas em relação aos processos dentro da organização. Além disso, é possível inovar e criar novas campanhas, que tragam resultados cada vez mais positivos para o contact center.

Com esse documento em mãos, o gestor consegue verificar e analisar se a estratégia utilizada no momento está sendo efetiva para que se atinjam as metas operacionais e financeiras para um determinado período ou se ela é ineficaz.

Caso os indicadores não estejam conforme planejado, o relatório gerencial permite ao responsável pelo setor uma visualização clara do seu problema, o que vai levar a um melhor uso de seus recursos, a partir da busca de soluções para reverter um quadro que não esteja de acordo com as metas traçadas.

Por isso, um relatório gerencial de qualidade deve ser objetivo e completo, transmitindo todas as informações necessárias sobre o contact center de forma a agregar um maior valor para a empresa.

Como utilizar os relatórios gerenciais de forma eficaz?

O relatório gerencial é um documento para a consulta, análise e atualização de dados dos processos de um contact center, que pode ser utilizado nas reuniões como uma estratégia para traçar novas ideias, investimentos, campanhas e conceitos que tragam melhorias contínuas para o setor.

Ou seja, o uso dos relatórios gerenciais vêm a partir da necessidade de demonstrar, de forma clara e direta, os objetivos de cada setor (ou de forma geral) de um contact center, o que contribui bastante para que os gestores tomem ações certeiras e tenham sucesso.

Tipos de relatórios gerenciais para contact centers

Existem diversos tipos de relatórios que podem ser gerados nos contact centers, que têm como base as mais diversas ferramentas disponíveis no mercado. Veja alguns exemplos:

  • Campanhas voltadas para intraday;
  • Chamadas por agente, cujas qualificações são registradas por cada atendimento efetuado;
  • Descrição de pausas por colaborador;
  • Histórico de chamadas ativas e receptivas (com o detalhamento do dia, hora e qual foi o resultado daquela chamada);
  • Relatório de chamadas interday receptivas, incluindo o total de chamadas atendidas, desistentes e os detalhes acerca de cada uma delas, para verificar a sua eficácia;
  • Relatório para campanhas realizadas via SMS (contendo detalhamento e resultados);
  • Relatório para o acompanhamento e detalhamento do mailing.

Os relatórios gerenciais, quando bem utilizados, aumentam consideravelmente a produtividade de um contact center. E você, já pensou em utilizar soluções diferenciadas para aumentar os resultados e a eficácia da sua empresa?

501 comentários

  • Link para o comentário Noemi
    Noemi Sunday, 19 November 2017 03:05

    Wow, that's what I was exploring for, what a stuff!
    present here at this webpage, thanks admin of this site.

  • Link para o comentário adidas nmd
    adidas nmd Sunday, 19 November 2017 02:10

    I enjoy you because of all of the effort on this web site. Gloria loves conducting internet research and it is easy to see why. All of us learn all relating to the compelling means you provide efficient guides through this blog and even cause response from other ones about this matter so my daughter is truly being taught so much. Enjoy the remaining portion of the year. You're the one conducting a really good job.

  • Link para o comentário article
    article Sunday, 19 November 2017 00:45

    I drop a leave a response when I appreciate a article on a website or
    if I have something to add to the conversation. It is caused by the passion communicated in the post
    I looked at. And on this article Relatório
    Gerencial: qual a importância em um contact center?.
    I was actually moved enough to post a commenta response :
    -) I actually do have some questions for you if it's okay.
    Is it just me or does it seem like a few of these remarks appear like
    they are coming from brain dead visitors? :-P And, if you are posting at additional
    sites, I would like to keep up with everything fresh you have to post.
    Would you make a list every one of your public pages like
    your linkedin profile, Facebook page or twitter feed?

  • Link para o comentário Sherrie
    Sherrie Sunday, 19 November 2017 00:08

    What's up it's me, I am also visiting this site daily, this site is
    actually pleasant and the users are really sharing pleasant
    thoughts.

  • Link para o comentário Tamie
    Tamie Saturday, 18 November 2017 22:42

    order cialis india
    viagra without an rx
    buy cialis in costa rica

  • Link para o comentário Jasmine
    Jasmine Saturday, 18 November 2017 22:00

    legal buy cialis online
    viagra without a doctor's prescription
    cialis tablets for sale uk

  • Link para o comentário How The Environment Has Effects On Your Wellbeing
    How The Environment Has Effects On Your Wellbeing Saturday, 18 November 2017 21:55

    Greate pieces. Keep posting such kind of info on your site.

    Im really impressed by it.
    Hello there, You've done an incredible job. I'll definitely digg it and for my part suggest to my friends.
    I am confident they'll be benefited from this website.

  • Link para o comentário Mohammed
    Mohammed Saturday, 18 November 2017 21:17

    certainly like your web site but you have to test the spelling on several of your posts.
    A number of them are rife with spelling problems and I in finding it very troublesome to inform the
    truth nevertheless I will surely come again again.

  • Link para o comentário Jeffrey
    Jeffrey Saturday, 18 November 2017 20:58

    Hey there just wanted to give you a quick heads up and let you know a few of the pictures aren't loading
    correctly. I'm not sure why but I think its a linking issue.
    I've tried it in two different internet browsers and both show
    the same results.

  • Link para o comentário Sherry
    Sherry Saturday, 18 November 2017 20:44

    cheap female cialis
    viagra without a doctor's prescription
    generic cialis sale

Deixe seu comentário

Confira se preencheu todos os campos marcados com (*).

    

           VOX SOLUÇÕES

Entre em contato

 Rua Líbero Badaró, 471, 24°andar
Centro - 
São Paulo

contato@voxsolucoes.com.br

  +55 11 3130-4200
Comercial: +55 11 3130-4205
Suporte: +55 11 3130-4208
CEO: +55 11 3130-4201
JoomShaper